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康凯敏:用“超越期待”的胜意海派服务打造自贸港酒店品牌

来源: 海内外资讯  日期:2023-02-17 00:35:18  点击:81005 
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     我叫康凯敏,2021-2022年曾担任胜意酒店集团品牌总监,任海口宝发胜意酒店的副总经理
胜意酒店集团目前在海南有三家酒店,分别是位于三亚市三亚湾一线海景的三亚胜意大酒店位于海口市区的明光胜意大酒店、宝发胜意酒店。三家店的共同特点就是都属于综合性较强的大型酒店。
     胜意酒店秉承“客户第一,超越期待,尊重融合,不为平庸而生”的企业价值观。
     我想重点介绍一下在胜意酒店企业价值观里“超越期待”的服务理念。就拿位于国贸cbd最中心的位置的宝发胜意酒店来说吧这个酒店有着十分优越的地理位置——不仅邻近海南最大的城市中央公园——万绿园三园合一,也处于国贸最核心的位置,周边的商圈非常发达,步行十分钟范围内就京华城、N次房、万象城、友谊阳光城等海口顶级流量的商业综合体。除此以外,这家酒店最大的特点,就是它独特的个性化服务首先,酒店在海南省乃至全国范围内首创的免费手洗衣服务是最大的亮点。考虑海南天气炎热,客人外出动辄汗流浃背,每日必须换洗衣服,我们就推出了这个个性化服务,每天免费帮客户手洗T恤、衬衫、裤子,而且是分开手洗,不仅保证卫生干净,还帮客户烘干熨烫,打包好再送回房间。这个服务一直践行了十几年深受客户的认可和赞扬与这个服务相匹配的还有一个巧妙的客房设计——独立晾衣间,考虑到很多客人贴身衣物习惯自己清洗,而城市酒店没有专门的阳台晾晒,很多客人在洗完衣服后只能挂在洗手间阴干,既不方便又不卫生。因此,我们所有的客房都设计了一个独立空间的晾衣间,不仅通风向阳,还有地漏排水。真正做到了让客人觉得“超越期待”的服务理念。
     除了围绕“洗衣”这个客户痛点推出的个性化服务,酒店在“出行”上也为客户准备了很便利的服务项目——免费穿梭巴士,酒店每天都有两趟免费的穿梭巴士送客户到高铁站和机场,十几年来风雨无阻,极大的满足了差旅客人的出行需求,也让酒店服务不仅做到热情“迎来”更是做到贴心“送往”。
基本需求满足了,胜意酒店还追求在精神需求上给予客户“超越期待”的体验,因此酒店创办了“胜意梦剧场”,组织汇集海南的本土的演出团体和文化沙龙,比如晒布读书会、海南本土的“福星相声社”以及海南首家的脱口秀团体“海笑喜剧”这个剧场免费为向住店客人开放,不仅可以让客户体验到不一样的文化体验,同时也助力海南本土的文化团体,给他们一个长期稳定的展示舞台。宝发胜意酒店也成为了真正意义上的一家集吃住玩乐于一体的特色酒店
     最后,欢迎有机会来海口出差的朋友,莅临胜意酒店,感受一下我们独特的胜意海派服务。现在跟随着自贸港如火如荼的建设,实际上政府行业协会也给我们很多支持。提供给我们服务行业人员一些免费提升学历的机会,我们也在积极号召、鼓励员工们去报名参与;目前就全国来说,海南职业教育方面还是相对比较薄弱的,如果需要跟进海南自贸港建设节奏,首先要从职业教育教育抓起,提升职业教育就是提升海南整体的服务质量;其次就是提升服务创新,因为海南,未来要面临接待更多来自全世界的朋友,所以需要根据不同的客户群体,去制定、设计不同的服务方案,争取让每一位来到海南朋友都能感受到“超越期待”的非凡体验。
 

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