（国际华文媒体联盟记者、海内外杂志社记者、马来西亚海内外传媒集团记者联合报道）疫情袭来，通辽经济技术开发区“一号通办、街镇统办”工作关于新冠肺炎疫情的接单量猛增，有咨询进城交通管制情况的、有投诉菜价随意上涨的、有举报口罩涨价的、有求助因疫情无法回家的……大年初二开始，开发区各镇街一号通办话务专员紧急到岗，保障这条反映群众冷暖的热线24小时在线、全天候畅通。
“你好，我从广州飞抵通辽，现居住在河西汉庭酒店，不能回家，请求帮助解决。”日前，工作人员接到市民姜先生热线反映称，他与另外两人住在汉庭酒店，一行三人从广州返回通辽，因居住地科左中旗白音塔拉农场实施疫情管控，当地不建议三人返回家中。万般无奈之下，姜先生拨通了“12345”市民服务热线寻求解决办法。开发区接到转办件后，第一时间与姜先生取得了联系，经协调，三人同意回到白音塔拉农场提供的隔离点，集中隔离14天后再回家。姜先生动情地说：“我们在通辽这座城市感受到了满满的温情，感谢开发区的工作人员。”
无独有偶，日前，开发区“一号通办、街镇统办”群众服务平台接到转件称：“美瑞龙源小区南门好好超市口罩售价30元一个，故意提高口罩价格，借机谋取暴利。”接件后，执法人员对该超市进行了突击检查，发现问题属实，已责令其整改。
至2月19日，开发区共接到“一号通办、街镇统办”关于新冠肺炎疫情相关投诉单91件，其中投诉类62件，主要投诉药店药品价格上涨、口罩及消毒用品脱销、蔬菜因抢购价格上涨等问题；求助类25件，主要是以小区无防疫措施和何处可以购买到口罩及消毒用品为主；咨询类2件，咨询疫情最新情况、求证各类传言真实性；建议类2件。目前所有投诉单已全部办结，办结率100%。
开发区坚持全天候接诉即办，及时回应市民关注的疫情问题。启动了平台应急联动机制，根据群众诉求及时派单至各职能部门，并要求及时反馈和回复，平台随时跟踪督办。第一时间回应群众关切，对群众反馈的疫情情况专门受理、及时处理。此外，开发区政务服务局还将个性化民生诉求汇聚成宝贵的“大数据”资源，让开发区党工委、管委会精准掌握群众对疫情的关注重点。
春节后，企业复工意愿强烈，但也担心疫情期间出现安全隐患。开发区政务服务局立即向党工委、管委会报告了这一情况，提出分类管理复工企业、摸排监测员工返通问题等建议，开发区相关部门迅速作出回应，一系列有针对性的措施得以有效跟进。
（资料来源：通辽市侨联、特约通讯员 张晶晶）
