（国际华文媒体联盟记者、海内外杂志社记者、马来西亚海内外传媒集团记者联合报道）为全力做好新冠肺炎疫情防控工作，通辽经济技术开发区政务服务中心迅速行动，开展“网上办”“预约办”“绿色办”等服务模式，全力满足群众和企业办事需求，多措并举确保政务服务不断档、不降温。
网上预约“少跑路”
前几天，通辽市市场监督管理局开发区分局企业登记窗口工作人员接到内蒙古恩和蒙药科技有限公司关于变更经营范围的咨询电话。为积极解决当前疫情防控物资紧缺问题，恩和蒙药科技准备紧急生产疫情防控相关产品，经营范围急需变更，并需要尽快拿到纸质版营业执照。针对这一情况，工作人员立即通过电话形式指导企业网上办理变更登记。网登结束后，工作人员迅速为企业办理了变更业务。根据网上预约时间，企业负责人王春志赶来开发区政务服务大厅，没想到窗口工作人员已经在岗位上等候他，将刚刚打印出还带有余温的营业执照递交到他手上。“全程不到10分钟，疫情期间服务不打烊，对于这样快捷又贴心的服务，我非常满意。”王春志不停地点赞。
疫情防控不停歇，政务服务不断档。为确保疫情期间政务服务工作正常开展，方便群众办事，开发区政务服务中心提倡群众通过电话、微信、网络等方式预约办理政务服务事项，重点推行“淘宝式”政务服务在线咨询，卫健、医保、社保、市场监管等重点进驻部门多名志愿者24小时轮流值守，答疑解惑，让群众提前备齐办事资料，指派专人开展“一对一”单点单线服务，有效减少大厅滞留时间，实现群众办事即办即走，切实降低交叉感染风险。目前，开发区可实现网上办理的事项75项，已有10家企业通过网上预约办理设立、变更、注销、备案等业务“零见面”审批，真正做到“隔离疫情不隔离服务”。“最重要的是引导办事群众不出门、在线办，改变固有观念，通过指导员和志愿者的指引，让更多人在网上能办事、会办事、办成事。”开发区政务服务中心主任赵乌云嘎表示，政务服务把疫情“不利”因素变为高效“有利”因素，倒逼部门自身改革，让群众实现办事“零跑腿”。
特事特办“保温度”
现在，市场上口罩的需求量很大，自己的企业有技术能力生产，但是并没有相关的生产许可证和合作厂房。辖区企业内蒙古生命精彩生物科技有限公司负责人赵立中与代办人员咨询手续办理问题，想解决当时公司生产前的最后一道障碍。
领办人员在询问企业情况时得知该企业欲在开发区建设口罩生产线时，第一时间与相关审批部门沟通，并为该企业开启绿色通道、特事特办。相关负责人第一时间带领企业现场看厂房，在了解项目单位的堵点、卡点、难点后，主动帮助申报企业解决问题，详细告知了审批事项清单及申报材料，并帮助项目单位与市级审批部门沟通协调申报事项，为企业提供精准服务，确保涉及疫情防控的企业第一时间能拿到证照，疫情防控相关产品能提前走上生产线。
据了解，针对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等生产经营许可审批，开发区政务服务中心审批窗口开通绿色通道，防控先行、特事特办，综合运用线上线下审批方式，以最快速度全程指导、最大限度容缺受理，对符合要求的申请第一时间核准发出许可证书，尽最大努力满足疫情防控需要。
承诺办理“提效率”
据开发区政务服务局局长纪卫香介绍，疫情防控期间，对新落地生产防控疫情所需物资的项目和临时转产酒精、口罩、消毒液等应急防控物资的项目开辟48小时内办结的审批绿色通道，优先配置用地用水用电等资源型指标。开发区政务服务中心提供“告知承诺、容缺后补”服务，采取“容缺受理”“企业承诺”“帮办审批”的方式办理业务，对具备开工条件的企业开通“拿地即开工”绿色通道。目前，已为6家企业启动“容缺机制”，办理企业营业执照、经营范围变更等多项业务。
此外，开发区政务服务中心还对开发区100个重点项目前期手续办理情况进行梳理排查，逐一建立工作台账，清单式管理、责任化推进，尤其是对开发区25个正在办理手续的重点项目盯紧盯实，实行全程领办帮办代办, 专人提前介入、及时指导、帮助企业解决开复工过程中办理审批事项时遇到的堵点、难点问题，为企业复工复产保驾护航。
急群众之所急，解社会之所需，这只是开发区政务服务人携手抗疫、为民服务的生动缩影。疫情防控期间，开发区政务服务中心窗口部门还启动“代帮办”“快递办”“错时办”等服务，最大限度做到“足不出户，事能办成”，真正打通疫情期间服务群众“最后一公里”。（张晶晶）
（资料来源：通辽市侨联）
